A: - Scusa M., posso portare una piantina da tenere sulla scrivania?
M: - Ti sembra che io mi possa occupare ora delle tue piantine? Sono domande da fare? Non vedi che sono impegnata a fare un fax?
Totale parole: 24. Cui va aggiunto il tempo di pensare la rispostaccia, darla, modulare la voce perchè abbia un suono sufficientemente sgradevole (però questo le viene con naturalezza) e comporre i muscoli della bocca in un numero imprecisato, ma di certo alto, di movimenti. Tempo ed energie che non servono a rispondere alla domanda, nè a concentrarsi sul gravosissimo impegno di fare un fax.
Risultato: A. se va con la coda fra le gambe, con una voglia matta di gambizzare M. e, soprattutto, senza sapere se può portare una piantina. Così non le resta che interpretare la suddetta risposta come un NO, e rinunciare alla piantina, o porre la domanda una seconda volta, moltiplicando inutilmente parole e rompimento di palle.
Chi ci ha guadagnato?
Stop. Rewind. Play.
A:- Scusa M. posso portare una piantina da tenere sulla scrivania?
M: - Si, puoi...
Totale: 2 parole. 24 meno 2= 22. Quindi: grande guadagno di tempo, energie, simpatia ed efficienza. Perchè prima si risponde prima si ritorna al fax. Risultato: A. è contenta, sa che può portare la sua piantina e non ha alcuna ragione per meditare propositi di vendetta. M. può tornare al fax. Domani in ufficio ci sarà una nuova piantina.
Stop again. Rewind. Play.
A:- Scusa M. posso portare una piantina da tenere sulla scrivania?
M: - No, sarebbe meglio di no.
Totale: 5 parole. 24 meno cinque=19. Il risparmio di tempo, energie, simpatia e attenzione al fax è ancora superiore a quello nel primo caso. A. se ne va magari un po' meno contenta, ma ancora senza alcuna ragione per odiare M., che, anche in questo caso, torna al fax.
Ergo: gentilezza e buona educazione sono sempre un gran vantaggio. Si sprecano meno parole, bene prezioso e purtroppo largamente abusato, non si dissemina il creato di gente che vuole la tua morte, si fornisce al prossimo un buon motivo per essere altrettanto gentile e, soprattutto, si risparmia tempo, tanto tempo, che si può produttivamente impiegare per il fax. Dunque, gentilezza e buona educazione giovano alla Produttività Aziendale, una delle poche divinità ancora di moda dopo la caduta delle certezze e del Muro di Berlino.
Meditate gente, meditate.
